Retur și schimburi

Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produselor, fără a fi nevoie să invocați un motiv, conform OUG 34/2014.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum returnați un produs

1. Ne anunțați în scris, la cegimvl@yahoo.com, în interiorul celor 14 zile. Menționați numărul comenzii, produsele returnate și contul bancar (IBAN) în care doriți restituirea.
2. Vă confirmăm cererea și stabilim împreună data ridicării.
3. Organizăm noi transportul de retur cu firma de curierat cu care colaborăm.

Puteți folosi formularul model de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu — un email cu aceleași informații este suficient.

3. Cine plătește transportul de retur

Costul transportului de retur este suportat integral de CEGIM S.R.L. Vă rugăm să nu expediați produsele pe cont propriu înainte de a ne contacta, pentru a putea organiza ridicarea prin curierul nostru.

4. Adresa de retur

CEGIM S.R.L.
Sat Olteni, Comuna Bujoreni, Str. Monumentului nr. 171
Cod poștal 247065, județul Vâlcea, România

5. Starea produselor returnate

Acceptăm returul și pentru produsele livrate asamblate — mobilierul nostru se livrează montat, cu excepția portmantourilor umeraș.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără urme de uzură, zgârieturi, pete sau intervenții. Vă rugăm să păstrați ambalajul original și să îl folosiți la retur; dacă nu mai este disponibil, ambalați produsul astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Conform legii, sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a determina natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora. În astfel de cazuri, putem reține din suma restituită o valoare corespunzătoare deprecierii.

6. Restituirea banilor

Restituim contravaloarea produselor în maximum 10 zile calendaristice, prin virament bancar, în contul comunicat de dumneavoastră. Nu restituim în numerar și nu putem vira într-un cont deschis pe alt nume decât cel de pe comandă.

Restituirea include și costul transportului inițial (livrarea standard), în cazul retragerii din întreaga comandă.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar — de exemplu, produse realizate la dimensiuni speciale, cu finisaje sau materiale de tapițerie solicitate expres, în afara opțiunilor standard disponibile pe site.

Pentru produsele configurate exclusiv din opțiunile standard oferite în pagina produsului, dreptul de retragere de 14 zile se aplică normal.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul cumpărătorilor persoane juridice. Pentru aceștia, eventualele retururi se soluționează pe cale amiabilă, în funcție de situație.

8. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, nu este vorba despre un retur, ci despre o solicitare de garanție. Vă rugăm să consultați Politica de garanție și să ne trimiteți fotografii la cegimvl@yahoo.com.

9. Formular model de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către CEGIM S.R.L., Sat Olteni, Comuna Bujoreni, Str. Monumentului nr. 171, județul Vâlcea, email: cegimvl@yahoo.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ...........................................

Comandă nr.: ............... Data comenzii: ............... Data primirii: ...............

Numele consumatorului: ...............................................

Adresa consumatorului: ...............................................

IBAN pentru restituire: ...............................................

Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): ...............

Data: ...............