Politica de garanție

1. Durata garanției

Toate produsele Masivio beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021.

Durata medie de utilizare a produselor este de 10 ani, în condiții normale de folosire și de întreținere, conform indicațiilor din prezentul document.

Certificatul de garanție se transmite împreună cu factura și documentele de livrare. Factura fiscală ține loc de certificat de garanție.

2. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de conformitate existente la momentul livrării, care apar în utilizarea normală a produsului:

defecte de material apărute din vina producătorului;
defecte de execuție: îmbinări slăbite, elemente desprinse, structură instabilă;
defecte de finisaj: exfolieri sau desprinderi ale lacului ori ale vopselei, neprovocate de utilizator;
neconformități față de produsul comandat (dimensiuni, model, finisaj).

3. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

uzura normală, rezultată din utilizarea obișnuită a produsului în timp;
deteriorări provocate de lovire, zgâriere, tăiere, târâre pe pardoseală sau manipulare necorespunzătoare;
deteriorări cauzate de supraîncărcare sau de folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat (de exemplu, urcarea pe scaune, folosirea băncilor ca schelă sau ca suport pentru greutăți mari);
expunerea produsului la umiditate excesivă, la contact direct cu apa sau la surse de căldură (calorifere, sobe, radiație solară directă și prelungită);
depozitarea sau utilizarea în spații neîncălzite, cu variații mari de temperatură și umiditate, sau în exterior, dacă produsul nu este destinat exteriorului;
curățarea cu solvenți, produse abrazive, alcool, acetonă sau alte substanțe agresive pentru finisaj;
modificări, reparații, revopsiri sau intervenții efectuate de client sau de terți neautorizați de producător;
demontarea și reasamblarea produsului de către client, dacă a generat slăbirea îmbinărilor;
pete, decolorări sau deteriorări ale tapițeriei provocate de utilizator;
deteriorări apărute în urma transportului efectuat de client sau de un transportator ales de acesta;
defecte cunoscute și acceptate de client la momentul cumpărării (produse cu defecte minore, vândute la preț redus).

Nu constituie defecte și nu fac obiectul garanției caracteristicile naturale ale lemnului masiv: variațiile de culoare, textură și fibră, prezența nodurilor, diferențele de nuanță între piese din același set sau față de fotografiile de pe site, precum și micile modificări dimensionale apărute prin dilatarea și contracția naturală a lemnului în funcție de umiditatea din încăpere.

4. Condiții de utilizare și întreținere

Pentru păstrarea produsului în condiții bune pe toată durata medie de utilizare:

folosiți produsul în spații închise, încălzite, cu umiditate relativă între 40% și 60%;
evitați amplasarea în imediata apropiere a surselor de căldură sau în bătaia directă și prelungită a soarelui;
ștergeți suprafețele cu o lavetă moale, ușor umezită, și uscați imediat; nu lăsați lichide pe suprafața lemnului;
nu folosiți bureți abrazivi sau soluții pe bază de solvenți;
ridicați mobilierul la mutare, nu îl trageți pe pardoseală;
verificați periodic și strângeți, dacă este cazul, șuruburile de la îmbinări.

5. Cum se face o reclamație

Reclamațiile se transmit în scris, pe email, la adresa cegimvl@yahoo.com, însoțite obligatoriu de:

fotografii clare cu defectul reclamat și cu produsul în ansamblu;
numărul comenzii sau copia facturii;
o scurtă descriere a problemei și a condițiilor în care a apărut;
datele dumneavoastră de contact.

Vă răspundem în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea sesizării complete. În funcție de situație, putem solicita fotografii suplimentare sau returnarea produsului la atelier pentru evaluare, transportul fiind organizat și suportat de noi.

6. Soluții în caz de defect de conformitate

Dacă reclamația este întemeiată, aveți dreptul, conform OUG 140/2021, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri pentru dumneavoastră. Dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă sau nu remediază problema, aveți dreptul la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului, cu restituirea sumelor plătite.

Reparațiile în garanție se efectuează în atelierul propriu, iar transportul dus-întors este suportat de CEGIM S.R.L.

7. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – sau puteți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015.

8. Contact

CEGIM S.R.L.
Sat Olteni, Comuna Bujoreni, Str. Monumentului nr. 171, cod poștal 247065, județul Vâlcea
Email: cegimvl@yahoo.com
Telefon: 0723 615 877 / 0735 317 900

Politica de garanție